Ces études sont réalisées dans le but de permettre à l’entreprise qui propose un produit ou un service
- d’identifier les besoins de ses clients,
- de connaître la situation de son marché et
- de définir la meilleure façon pour proposer une offre pertinente.
Pour rendre ou garder son offre pertinente, l’entreprise va s’intéresser à la réalité de son offre, la perception de son offre par ses clients et la satisfaction des clients par rapport à cette offre.