Catégorie
Client Mystère
20 articles
La méthode client mystère est une catégorie des études marketing. Elle sert à mesurer, analyser et optimiser la performance des entreprises ainsi que la satisfaction de leurs clients pour la meilleure expérience client.
6 excuses pour ne pas investir dans le mystery shopping – et pourquoi elles sont dangereuses pour votre business
Pour le mystery shopping, on donne aux mauvaises justifications des réponses cash et sans détour, un peu d'humour british en prime.
Gérer et piloter un réseau retail par client mystère
Piloter et animer un réseau de vente au détail nécessite de nombreuses compétences. Qu’il s’agisse d’un réseau intégré,…
Que font les clients mystères à Noël ? Le mystery shopping et les Fêtes de fin d’année.
Contrairement à ce qu'on pourrait penser, Noël n'est pas une saison faste dans tous les secteurs pour les clients mystères.
Mon parcours du combattant avec le click & collect chez Uniqlo
Tout parcours client multi-canal ou omnicanal a ses points forts et faibles. La méthode client mystère les identifie pour optimiser l’expérience du client digital.
Client mystère et sondage de satisfaction: le duo gagnant
L'outil client mystère est le moyen de rendre compte d’aspects de l’expérience client que le sondage de satisfaction ignore.
Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
3 leviers pour développer le chiffre d’affaires par client mystère
Augmenter le chiffre d'affaires par client mystère agit sur 3 leviers essentiels de la relation commerciale.
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
12 erreurs à ne pas commettre pour votre étude client mystère (et un bonus)
Dissimulation de l’outil client mystère aux collaborateurs, profil enquêteur négligé, scénario bâclé, analyse ratée … Découvrez les 12 erreurs à éviter pour utiliser l’outil client mystère avec sérieux.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !