Laure Brel
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Laure veille sur la cohérence et la pertinence des outils des projets client mystère. Elle est notre experte méthode et la rédaction des scénarios, questionnaires, briefings sont ses sujets de prédilection.
“Comment bien rédiger les questions” et “L’importance d’un scénario” sont des exemples.
Client mystère et sondage de satisfaction: le duo gagnant
L'outil client mystère est le moyen de rendre compte d’aspects de l’expérience client que le sondage de satisfaction ignore.
Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
12 erreurs à ne pas commettre pour votre étude client mystère (et un bonus)
Dissimulation de l’outil client mystère aux collaborateurs, profil enquêteur négligé, scénario bâclé, analyse ratée … Découvrez les 12 erreurs à éviter pour utiliser l’outil client mystère avec sérieux.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !
Rapport client mystère : les équipes l’adorent [quand c’est bien fait]
Vous pilotez un réseau de franchise et vous souhaitez que les vendeurs s'appuient sur le rapport client mystère ? Découvrez ici les bases d'un rapport utile.
Mesurer les écarts de qualité par client mystère [le carré des 4 qualités]
Pour comprendre la satisfaction client il est nécessaire de comprendre les écarts entre les types de qualité dans le carré qualités.
Roissy : Le patron d’ADP joue au client mystère et critique l’attente…
Samedi 9 novembre 2019, Augustin de Romanet fait le buzz en s’improvisant client mystère à l’aéroport de Paris CDG. Que retenir de ce coup de com ?