Client mystère et sondage de satisfaction: le duo gagnant
L'outil client mystère est le moyen de rendre compte d’aspects de l’expérience client que le sondage de satisfaction ignore.
Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
12 erreurs à ne pas commettre pour votre étude client mystère (et un bonus)
Dissimulation de l’outil client mystère aux collaborateurs, profil enquêteur négligé, scénario bâclé, analyse ratée … Découvrez les 12 erreurs à éviter pour utiliser l’outil client mystère avec sérieux.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !
Rapport client mystère : les équipes l’adorent [quand c’est bien fait]
Vous pilotez un réseau de franchise et vous souhaitez que les vendeurs s'appuient sur le rapport client mystère ? Découvrez ici les bases d'un rapport utile.
Mesurer les écarts de qualité par client mystère [le carré des 4 qualités]
Pour comprendre la satisfaction client il est nécessaire de comprendre les écarts entre les types de qualité dans le carré qualités.
Roissy : Le patron d’ADP joue au client mystère et critique l’attente…
Samedi 9 novembre 2019, Augustin de Romanet fait le buzz en s’improvisant client mystère à l’aéroport de Paris CDG. Que retenir de ce coup de com ?