Namaz Fatiha
4 articles
Les sujets qui traitent de la mise en œuvre des enquêtes mystère sont entre de bonnes mains chez Fatiha. Elle encadre les chargés de misson terrains chez RefletClient.
Les exemples dans les ressources du blog viennent de son service, comme l’exemple de questionnaire.
« Ma première fois avec un client mystère »
Première expérience client mystère: La directrice marketing de bars Zumo témoigne comment les visites mystères ont été instaurées dans le réseau, ses difficultés, expériences et succès avec la méthode client mystère.
Exemple de rapport client mystère [téléchargement]
Exemple de compte-rendu ou rapport client mystère à télécharger
Infographie: Objectifs et utilisations du concept client mystère [téléchargement]
Objectifs, utilisateurs et canaux de la méthode client mystère dans une infographie à télécharger
Exemple de grille d’observation client mystère [téléchargement]
Exemple de questionnaire ou grille d'observation client mystère à télécharger