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Etudes marketing
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Mon parcours du combattant avec le click & collect chez Uniqlo
Tout parcours client multi-canal ou omnicanal a ses points forts et faibles. La méthode client mystère les identifie pour optimiser l’expérience du client digital.
Client mystère et sondage de satisfaction: le duo gagnant
L'outil client mystère est le moyen de rendre compte d’aspects de l’expérience client que le sondage de satisfaction ignore.
Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
Passer chez Sosh ? Aussi difficile à faire qu’à prononcer…
Échec de la relation client chez Sosh - Découvrez l'analyse des experts client mystère RefletClient
« Ma première fois avec un client mystère »
Première expérience client mystère: La directrice marketing de bars Zumo témoigne comment les visites mystères ont été instaurées dans le réseau, ses difficultés, expériences et succès avec la méthode client mystère.
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
12 erreurs à ne pas commettre pour votre étude client mystère (et un bonus)
Dissimulation de l’outil client mystère aux collaborateurs, profil enquêteur négligé, scénario bâclé, analyse ratée … Découvrez les 12 erreurs à éviter pour utiliser l’outil client mystère avec sérieux.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !
Patient mystère & secteur santé : les clefs d’un projet bien réussi
Concept du patient mystère à l’hôpital & astuces pour bien organiser une étude client mystère dans un établissement de santé.
Mesurer les écarts de qualité par client mystère [le carré des 4 qualités]
Pour comprendre la satisfaction client il est nécessaire de comprendre les écarts entre les types de qualité dans le carré qualités.