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Méthodologie
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La méthode client mystère relève des études marketing et vise l’amélioration de l’expérience client.
Gérer et piloter un réseau retail par client mystère
Piloter et animer un réseau de vente au détail nécessite de nombreuses compétences. Qu’il s’agisse d’un réseau intégré,…
Client mystère et sondage de satisfaction: le duo gagnant
L'outil client mystère est le moyen de rendre compte d’aspects de l’expérience client que le sondage de satisfaction ignore.
Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
« Ma première fois avec un client mystère »
Première expérience client mystère: La directrice marketing de bars Zumo témoigne comment les visites mystères ont été instaurées dans le réseau, ses difficultés, expériences et succès avec la méthode client mystère.
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
12 erreurs à ne pas commettre pour votre étude client mystère (et un bonus)
Dissimulation de l’outil client mystère aux collaborateurs, profil enquêteur négligé, scénario bâclé, analyse ratée … Découvrez les 12 erreurs à éviter pour utiliser l’outil client mystère avec sérieux.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !
Qu’apporte le benchmark aux opérationnels d’un réseau de distribution ?
Dans le Retail, les services associés à la vente importent plus que le produit. Le Benchmark Client Mystère est le meilleur moyen d'obtenir des informations pertinentes sur la concurrence.
Patient mystère & secteur santé : les clefs d’un projet bien réussi
Concept du patient mystère à l’hôpital & astuces pour bien organiser une étude client mystère dans un établissement de santé.
client mystère: Organiser un incentive efficace pour les équipes commerciales
RefletClient vous donne la méthode pour organiser un incentive efficace pour ses équipes commerciales avec l’intervention d’un client mystère.
