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Expérience Client
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L’expérience client résulte de la performance de l’entreprise à livrer la qualité de service qu’elle a déterminée dans son offre marketing.
Mon parcours du combattant avec le click & collect chez Uniqlo
Tout parcours client multi-canal ou omnicanal a ses points forts et faibles. La méthode client mystère les identifie pour optimiser l’expérience du client digital.
Passer chez Sosh ? Aussi difficile à faire qu’à prononcer…
Échec de la relation client chez Sosh - Découvrez l'analyse des experts client mystère RefletClient
Ni naturel ni bon : mouton noir dans le réseau Naturalia
Échec de l'esprit réseau chez Naturalia - Découvrez l'analyse des experts client mystère RefletClient
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
Roissy : Le patron d’ADP joue au client mystère et critique l’attente…
Samedi 9 novembre 2019, Augustin de Romanet fait le buzz en s’improvisant client mystère à l’aéroport de Paris CDG. Que retenir de ce coup de com ?