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Sondages de satisfaction: Attention défauts !
Les sondages de satisfaction, sous toutes les formes, sont très appréciés des services marketing. Mais gare à l’erreur : le sondage de satisfaction n’analyse pas l’expérience client !
Passer chez Sosh ? Aussi difficile à faire qu’à prononcer…
Échec de la relation client chez Sosh - Découvrez l'analyse des experts client mystère RefletClient
Les avis en ligne ne vous aident pas (beaucoup) à améliorer votre satisfaction client
Confondre avis en ligne et satisfaction client est une erreur et peut pousser les responsables marketing à prendre de mauvaises décisions.
Comment reconnaître un bon client mystère consommateur ?
Neutralité, discrétion, bienveillance : découvrez les caractéristiques essentielles d’une méthode client mystère consommateur aboutie !
Roissy : Le patron d’ADP joue au client mystère et critique l’attente…
Samedi 9 novembre 2019, Augustin de Romanet fait le buzz en s’improvisant client mystère à l’aéroport de Paris CDG. Que retenir de ce coup de com ?