Chaque visite mystère donne lieu à un compte rendu individuel et détaillé qui sert de base pour la séance de débriefing avec l’équipe locale.
Le rapport est disponible après vérification, relecture et validation des réponses du client mystère par un chargé de projet. Il est le plus souvent distribué sous forme de pdf ou page internet html.
Nos collègues de clientmystere.fr ont publié un exemple commenté de compte-rendu mystère qui se base sur le cas pratique d’un bar à jus à emporter.
Contenu du document pdf
- Objectifs du rapport
- Destinataires du rapport
- Contenu du rapport
- Scores / calculs
- Comparaisons
- Historiques
- Date/heure de visite et adresse du point de vente
- Contexte de visite
- Jauge Score Total
- Récap des Scores Parcours Client
- Scores du point de vente
- Scores du réseau : vague ou à date
- Indicateurs de variation
- Jauges de scores section
- Focus points sensibles
- Appréciation subjective et verbatims
- Historiques Focus thématiques & évolutions
- Détails
- Plan d’actions
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