Exemple de grille d’observation client mystère [téléchargement]

mascotte client mystère téléchargement

L’enquêteur client mystère se sert de son questionnaire pour rendre compte de ses observations et son expérience client.
Cette grille d’observation est un outil important dans un projet mystère et doit être élaboré avec soins.

Nos collègues de clientmystere.fr publient un exemple de questionnaire client mystère.

Le use-cas pratique est celle d’une pharmacie ou para-pharmacie mais le principe s’applique bien sûr à tous les types de commerce

Contenu du pdf Exemple grille pour pharmacie, para-pharmacie

  • Environnement extérieur
  • Environnement intérieur
  • Accueil client
  • Conseil & Entretien
  • Passage en caisse / Règlement
  • Prise de congé

Recevez le pdf Questionnaire client mystère

Exemple Questionnaire Client Mystère

Adresses email nominatives professionnelles acceptées (adresses du type contact, [email protected] etc. ou @hotmail, free, google etc. ne sont pas acceptées)

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